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一、花木形象標準：
1、植株豐滿健壯，株型自然勻稱。葉面干凈光亮，無灰塵臟物，無明顯病斑，無明顯蟲害，無殘留害蟲。2、植株無殘枝、黃葉。對葉片葉尖存有少許黃尾的，要合理修剪，保持株形美觀自然。3、保持植物的花盆、器皿干凈整潔，無臟污，花盆內(nèi)無雜物、垃圾，對損壞殘缺的花盆套缸及時更換，做到進場無爛盆壞盆。4、植物的底碟、套缸、花盆應適當配套，美觀大方。5、保持花盆、底碟，套缸內(nèi)無泥垢，臟水，定期清洗，干凈整潔，每次養(yǎng)護完畢，清理現(xiàn)場保持現(xiàn)場清潔。6、植物花卉擺放期間必須定期施用肥料，保證其生長需要，施用的肥料應為無異味、無刺激性氣味、無毒的有機肥或高效無機肥，保證擺放環(huán)境清新自然。
二、養(yǎng)護人員行為標準：
1、遵守客戶規(guī)章制度，養(yǎng)護工作做到無干擾、無損壞，愛護甲方財物。2、行為禮貌：工作態(tài)度好，面帶微笑，熱情大方，言語禮貌。見到客戶主動打招呼，進門有敲門聲，對客戶的問題能耐心詳細回答并反映給公司盡快給予解決。3、公司實行分區(qū)責任制管理，每個客戶都有對應的區(qū)域主管，客戶如有問題與區(qū)域客戶經(jīng)理直接溝通聯(lián)系，24小時專人跟進服務。
三、主要養(yǎng)護工作：
1、修剪：每次護理，護理員對每棵植物應仔細檢查，對出現(xiàn)黃葉殘葉，樹型不對稱，有徒長枝的要及時修剪。2、衛(wèi)生：①清潔植物葉面，每次進場前清潔植物葉面。護理員定期對植物葉片抹干凈，葉面不殘留泥土和灰塵。②清理花盆、套盆內(nèi)垃圾，雜物、殘葉等，清潔花盆、套盆外表泥污，清潔底碟無泥垢，積水等。③每次護理完畢將現(xiàn)場積水拖干、清除殘葉殘花等。3、澆水：室內(nèi)花木淋水量，根據(jù)花木所處的位置與花卉品種、習性、季節(jié)調(diào)整澆水量，對客戶是木地板或地毯更要嚴格控制水量。4、更換：觀葉植物觀賞葉片、植株有較嚴重枯黃或生長不良，影響美觀、植株有較嚴重病蟲害，且較難用藥噴殺，或防治該種病蟲害的藥物具有強刺激性的不宜在景區(qū)噴殺、以及植物于不適應擺放的環(huán)境產(chǎn)生落葉等癥狀，將在1個工作日(24小時)內(nèi)更換。